FAQS

FAQ Société
Où êtes-vous basés et d'où les produits sont-ils expédiés ?

Nous sommes une compagnie d'e-commerce internationale domiciliée à Londres au Royaume-Uni.

 

À l'heure actuelle, nous possédons des entrepôts situés aux États-Unis, aux Royaume-Uni, en Norvège, en Australie et en Chine. Nos produits sont donc envoyés à partir de ces entrepôts en fonction de la disponibilité des stocks. Nous avons l'intention de nous implémenter dans bien d'autres endroits – restez donc à l'affût !

Est-ce que vous avez de vraies boutiques ?

Pour le moment nous fonctionnons uniquement en tant que société e-commerce de mode en ligne.

 

Passez simplement votre commande et nous livrerons vos article directement chez vous.

Quelles sont vos garanties ? Je n'ai pas l'habitude de commander en ligne.

1 : Sisdress est garanti sûr et sécurisée. Ayant même été validés par Norton Security, nous vous assurons être sûrs à 100%. Pour mémoire, nous avons déjà servi plusieurs millions de clients dans le monde entier.

 

2 : Après avoir passé votre commande, vous pourrez vérifier l'état de celle-ci sur notre site. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation comportant un numéro de suivi. Toutes les sociétés de livraison avec qui nous travaillons sont réputées tout autour du globe, telles que DHL, UPS, etc.

 

3 : Avec le numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'emplacement de votre commande. Nous livrerons celle-ci directement chez vous.

 

4 : Pour toutes autres préoccupations, vous pouvez nous joindre facilement sur Nous Contacter. Rien à perdre, nous vous rembourserons même si vous n'êtes pas satisfait !

Taille et passage de la commande
Comment choisir une taille

Nous proposons plus de 10 000 styles, le tableau de tailles varie donc pour chaque robe.

 

Afin que votre article vous aille le mieux, veuillez noter qu'un "tableau de tailles" est disponible sur chaque page produit à côté du choix de taille. Assurez-vous de noter vos mensurations précisément et de les comparer aux détails de chaque produit.

 

Remarque : Nos robes sont uniquement disponibles en tailles standard. Si vous vous situez entre deux tailles, nous vous suggérons de choisir la plus grande.

 

Il vous est aussi possible de vous référer à notre Guide des Tailles afin de réaliser votre propre mesure.

Comment prendre ses mesures ?

Référez-vous au GUIDE DES MESURES d'Sisdress

Il y a-t-il une limite ou un minimum à ce que je peux acheter ?

Absolument aucune limite. Vous pouvez commander tout ce que vous souhaitez – quels que soient le nombre d'articles, leurs prix ou l'heure de la journée.

Comment passer une commande

Rien de plus facile ! Cliquez ici. Vous serez guidé pas-à-pas à travers le passage de votre commande.

Guide de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons le paiement par carte de crédit et de débit. Pour des informations détaillées sur les modes de paiements, veuillez consulter Modes de Paiement. Nous n'hésiterons pas à ajouter des modes de paiement supplémentaires dans le futur pour votre commodité.

Puis-je payer avec une devise autre que le $ US

Assurément ! Avec la possibilité de choisir parmi 31 devises, nous sommes certains que vous trouverez la vôtre en haut de notre page web. Ces devises sont automatiquement mises à jour avec le marché des changes international.

Mon paiement n'aboutit pas !

Si vous vous trouvez face à un problème de paiement, voici quelques conseils qui fonctionnent habituellement :

 

 

Je n'ai pas réussi à payer avec ma carte de crédit ou ma carte de débit :

 

1 : Veillez à ce que toutes les informations saisies soient correctes, notamment le numéro de carte, la date d'expiration, le cryptogramme visuel et l'adresse de facturation

2 : Assurez-vous d'avoir un crédit ou solde suffisant sur votre compte

3 : Vérifiez que la limite de transaction en ligne autorisée ou par défaut ne soit pas trop basse

4 : Essayez de rafraîchir la page, ou même de vous déconnecter complètement puis de vous reconnecter sur le site.

5 : Recommencez avec une nouvelle commande au lieu d'essayer de payer pour la même commande à nouveau.

6 : Si votre paiement est toujours refusé, il vous faudra peut-être contacter votre banque.

Les cartes de crédit, par mesure de sécurité, bloquent par défaut les paiements/transactions internationales, à moins que le détenteur de la carte ne demande à ce que cela ne soit débloqué.

7 : Essayez d'utiliser une autre carte.

Questions concernant l'expédition
Vers quels pays ou régions expédiez-vous ?

Nous expédions vers le monde entier. Il se peut que certains endroits particuliers nécessitent des informations supplémentaires pour que nous puissions livrer. C'est un cas de figure rare mais dans l'éventualité où cela surviendrait, nous entrerons en contact avec vous dès que possible.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Sisdress collabore avec des sociétés de livraison internationales majeures telles que DHL, UPS et EMS. Nous proposons deux modes de livraison qui différent par leur durée. Vous pouvez choisir la Livraison Express ou la Livraison Standard sur la page d'information de votre commande durant le paiement de celle-ci.

Comment connaître la date de livraison estimée ?

Actuellement le délai de livraison total inclut la durée de traitement ainsi que la durée d'expédition.

 

Durée de traitement: Le temps nécessaire pour préparer vos articles à l'expédition depuis notre entrepôt. Les articles seront expédiés sous 7 jours.

 

Vous pouvez choisir entre la Livraison Express (3-6 jours ouvrés) et la Livraison Standard (7-30 jours ouvrés) pour l'expédition de vos articles. La durée d'expédition peut varier en fonction des pays. Merci de votre compréhension.

FAQ Compte
Quel est l'intérêt de créer un compte ?

En vous inscrivant sur Sisdress, votre expérience d'achat sera plus facile et plus confortable. Vous pourrez :

1. Ajouter un article à vos "Favoris" afin de pouvoir y revenir plus tard pour comparer et prendre une décision.

2. Consulter les détails et l'avancement de vos commandes sur la page des commandes.

3. Sauver les articles dans votre panier en attendant de finaliser l'achat ou de les retirer.

4. Enregistrer autant d'adresses que vous le souhaiterez.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'enregistrons pas les mots de passe de nos clients. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour en définir un nouveau http://rivercounsellingcentre.com/forgotpassword.php

Puis-je changer mon adresse email ?

Oui, nous pouvons changer l'adresse email pour vous. Veuillez vous connecter à votre compte, vous rendre sur « Mes commandes » puis cliquer sur « J'ai besoin d'aide » pour nous envoyer un message. Veuillez aussi nous faire savoir si vous souhaiteriez changer de compte, ou si vous voudriez juste utiliser la nouvelle adresse email XXX pour recevoir vos messages. Une fois votre demande reçue nous changerons votre adresse email et l'activerons sous 24 heures.

FAQ Mes commandes
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez consulter les détails de votre commande dans Mon compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur COMMANDES. L'état de votre commande devrait y être disponible.

Puis-je changer de taille/couleur/adresse de livraison une fois avoir payé ?

Pas sûr de la taille et/ou de la couleur que vous venez de commander ?

 

Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour changer les détails de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par mail à service@sisdress.com. Nous reviendrons vers vous sous 24 heures ouvrées.

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ?

Sans aucun doute! Allez-y, passez une nouvelle commande puis envoyez-nous le nouveau numéro de commande par mail à service@sisdress.com. Nous combinerons ensuite vos deux commandes et vous rembourserons la différence de frais d'expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez toujours annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Si celle-ci a déjà été expédiée, veuillez consulter la politique de retour.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation comportant le numéro de suivi de celle-ci. Voilà à quel point c'est pratique : installez-vous confortablement et détendez-vous en attendant de recevoir vos articles !

 

Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande dans Mon compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur COMMANDES, l'état de votre commande devrait y être disponible.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Nous vous avons préparé un guide spécialement conçu pour vous aider à suivre vos articles. Cliquez simplement ici et suivez les étapes

Retours & Remboursements 
Comment échanger mon article pour une autre taille si celui-ci ne me convient pas ?

Nous sommes désolés que votre article ne vous aille pas comme vous l'espériez. Vous pouvez l'échanger pour une autre taille jusqu'à 14 jours à compter de son arrivée. Veuillez nous contacter par mail à service@sisdress.com durant cette période pour engager la procédure.

Comment retourner un article ?

Nous faisons de notre mieux pour vous proposer la meilleur expérience d'achat avec notre politique de retour rapide et sans encombre. Veuillez nous faire part de vos motifs ainsi que de photos justificatives à service@sisdress.com sous 14 jours à compter de la réception afin d'accélérer la procédure. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Avez-vous reçu l'article que je vous ai retourné et quand vais-je être remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu les articles que vous nous avez retournés, votre remboursement sera effectué sur-le-champ. Celui-ci prendra jusqu'à 48 heures à apparaître sur votre relevé bancaire. Dans des cas extrêmement rares, cela pourra prendre jusqu'à 14 jours maximum. Si vous aviez payé par carte de débit ou de crédit, le montant sera envoyé vers le compte bancaire lié à la carte. 

Nous contacter
Comment obtenir le support client ?

BESOIN D'AIDE ? NOUS NOUS FERONS UNE JOIE DE VOUS RÉPONDRE !

 

Avant de nous envoyer un mail, veuillez vérifier notre FAQ (Frequently Asked Questions) afin de consulter les réponses aux questions les plus posées.

 

Vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchiez ? N'hésitez surtout pas à remplir un formulaire électronique ou à nous contacter par mail à service@sisdress.com pour toutes questions ou demandes. Nous reviendrons vers vous sous 24 heures ouvrées.

0